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天津整合53条政府服务热线号码表 一个号码88908890管服务

2015-05-21 08:35:12来源:遛天津编辑:刘诗诗
摘要:天津通过整合全市53个政府服务热线,建立了8890便民专线服务平台

近日,依托原“8890家庭服务网络”平台,天津通过整合全市53个政府服务热线,建立了8890便民专线服务平台,将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域,实现了“一个号码管服务”。

 天津北方网讯:前几天,市民小李右脚犯了甲沟炎,疼得她走路都费劲,大夫告诉她找个修脚师傅看最有效果。抱着试试看的态度,小李拨通了天津便民服务专线88908890;拔裨蓖萍隽艘晃焕匣宄氐男藿攀Ω,小李没想到医院都解决不了的事,一个电话就解决了。

近日,依托原“8890家庭服务网络”平台,天津市通过整合全市53个政府服务热线,建立了8890便民服务专线

  近日,依托原“8890家庭服务网络”平台,天津市通过整合全市53个政府服务热线,建立了8890便民专线服务平台,将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域,实现了“一个号码管服务”。这下,老百姓在生活中不管被什么样的“疑难杂症”锁住,都可以用“88908890”这把“万能钥匙”打开。

  整合:一个号码管服务

  据了解,天津市原有53条政府服务热线,其中包括国家部委设置、全国统一的12333、12319、12315等热线,市政府设置的12345市长专线和8890家庭服务热线,政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线,年接话量近800万个,解决了大量群众诉求。但群众普遍反映,热线号码过多,记忆不便,分属不同条块,缺乏统一管理,存在电话接通率低、服务质量不高等问题。

屏幕显示电话实时接听情况

  天津市政府审批办党委书记、主任李连庆告诉北方网新媒体记者:“8890便民服务专线开通,在很大程度上成为百姓生活的‘贴心管家’。53个政府服务热线整合到88908890一个号码里,扩大了政府部门为民服务的范围。不过需要提醒大家注意的是,现在有两类咨询和求助不在8890便民服务专线的业务范围内:遇到涉及人身财产安全的问题,仍需拨打110、119和120,由专业部门解决问题,以免耽误时间。另外就是涉法、涉诉以及信访内容的电话咨询等,需要找相关单位办理!


  规范:8890服务百姓 规范企业

吴颖给大家开会通报近期接听电话需要记住的新知识

  吴颖是8890便民服务专线的老员工,10年的工作经历给了她很多难忘的回忆:“我们话务员的工作需要耐心、细致,同时还需要自己不断总结、不断学习。以前有市民找我咨询隐形护栏的事情。当时我联系了几家加盟企业,都不知道隐形护栏。我上网一查才知道,隐形护栏是专门为高层楼房制作的护栏,采用进口合金丝网面,具有抗撬、抗割、通透、安全、抵挡紫外线等优点,代替了传统纱窗和防护栏。我查到天津有一个厂家有这个产品,联系上以后跟厂家说明了情况,将企业的电话告之给市民。就这样,我又明白了一种新型的产品,立刻就把这个信息录入到知识库里去,班前班后会的时候也会向大家传达。我们在工作中会随时发现新事物,随时补充到知识库里去!

  2005年,天津市开通了8890家庭服务热线。热线开通10年来,累计办理群众求助事项1700多万件,群众对8890服务的满意率达99.9%。88908890已成为天津百姓的“贴心热线、暖心热线”,形成了良好的口碑和巨大的品牌效应,让人真实地感受到天津这座城市的温度。

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标签:天津,政府服务,热线

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